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Reportes por Año, Atencion al Cliente Resolucion 5111 Articulo 2.1.25.7 Nov 2018.

2021

Reportes de Calidad Desde Enero a Mayo
Atencion en oficinas fisicas
Porcentaje de solicitudes de atencion personalizada en las oficinas fsicas, en las que el tiempo de espera de atencion es inferior a 15 minutos		68%
Atencion por WhatsApp y Chat WEB
Porcentaje de solicitudes de atencion personalizada en las aplicacion WhatsApp y Chat WEB, en las se dio respuesta al cliente		98.5%
Porcentaje de los usuarios a los que desistieron antes de ser atendidos		1%
Linea Telefonica
Porcentaje de intentos de llamada, enrutados hacia la línea telefónica completados exitosamente		99.95%
Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos		95%
Porcentaje de los usuarios que no se les reposponde o terminaron la llamada		5%
Quejas más frecuentes presentadas por los usuarios
Facturacion	Saldos	Error en Factura	Cobro o descuento injustificado
Calidad	Cobertura del servicio	No disponibilidad del servicio	Olvido de PIN
Informacion	Contrato	Condiciones prestacion del servicio	Modificacion condiciones contrato

2020

Reportes de Calidad Desde Enero a Diciembre
Atencion en oficinas fisicas
Porcentaje de solicitudes de atencion personalizada en las oficinas fsicas, en las que el tiempo de espera de atencion es inferior a 15 minutos		98%
Porcentaje de los usuarios a los que desistieron antes de ser atendidos		1%
Linea Telefonica
Porcentaje de intentos de llamada, enrutados hacia la línea telefónica completados exitosamente		99.95%
Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos		95%
Porcentaje de los usuarios que no se les reposponde o terminaron la llamada		5%
Quejas más frecuentes presentadas por los usuarios
Facturacion	Saldos	Error en Factura	Cobro o descuento injustificado
Calidad	Cobertura del servicio	No disponibilidad del servicio	Olvido de PIN
Informacion	Contrato	Condiciones prestacion del servicio	Modificacion condiciones contrato

2019

Reportes de Calidad Desde Enero a Diciembre
Atencion en oficinas fisicas
Porcentaje de solicitudes de atencion personalizada en las oficinas fsicas, en las que el tiempo de espera de atencion es inferior a 15 minutos		97%
Porcentaje de los usuarios a los que desistieron antes de ser atendidos		1%
Linea Telefonica
Porcentaje de intentos de llamada, enrutados hacia la línea telefónica completados exitosamente		99.95%
Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos		95%
Porcentaje de los usuarios que no se les reposponde o terminaron la llamada		5%
Quejas más frecuentes presentadas por los usuarios
Facturacion	Saldos	Error en Factura	Cobro o descuento injustificado
Calidad	Cobertura del servicio	No disponibilidad del servicio	Olvido de PIN
Informacion	Contrato	Condiciones prestacion del servicio	Modificacion condiciones contrato

2018

Reportes de Calidad Desde Enero a Diciembre
Atencion en oficinas fisicas
Porcentaje de solicitudes de atencion personalizada en las oficinas fsicas, en las que el tiempo de espera de atencion es inferior a 15 minutos		98%
Porcentaje de los usuarios a los que desistieron antes de ser atendidos		1.5%
Linea Telefonica
Porcentaje de intentos de llamada, enrutados hacia la línea telefónica completados exitosamente		99.92%
Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos		96%
Porcentaje de los usuarios que no se les reposponde o terminaron la llamada		2%
Quejas más frecuentes presentadas por los usuarios
Facturacion	Saldos	Error en Factura	Cobro o descuento injustificado
Calidad	Cobertura del servicio	No disponibilidad del servicio	Olvido de PIN
Informacion	Contrato	Condiciones prestacion del servicio	Modificacion condiciones contrato

2017

Reportes de Calidad Desde Enero a Diciembre
Atencion en oficinas fisicas
Porcentaje de solicitudes de atencion personalizada en las oficinas fsicas, en las que el tiempo de espera de atencion es inferior a 15 minutos		97%
Porcentaje de los usuarios a los que desistieron antes de ser atendidos		1.8%
Linea Telefonica
Porcentaje de intentos de llamada, enrutados hacia la línea telefónica completados exitosamente		98.9%
Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos		97%
Porcentaje de los usuarios que no se les reposponde o terminaron la llamada		1.5%
Quejas más frecuentes presentadas por los usuarios
Facturacion	Saldos	Error en Factura	Cobro o descuento injustificado
Calidad	Cobertura del servicio	No disponibilidad del servicio	Olvido de PIN
Informacion	Contrato	Condiciones prestacion del servicio	Modificacion condiciones contrato

Informacion de Seguridad y Calidad - Atencion al Cliente Resolucion 5111 Articulo 2.1.25.7 Nov 2018
Grafica de calidad del servicio
Carga del Sistema		Trafico sin interrupciones
Reportes de interrupciones de serivicio programadas
	Zona	Desde (Fecha-Hora)	Hasta (Fecha-Hora)
Cambios de equipos de usuario final programados
	Zona	Listado MACs	Listado MACs
Praticas y Politica de Gestion de Trafico. Consulta